Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Goenvios, con domicilio en República Dominicana, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma, conforme a la Ley 172-13 de Protección de Datos Personales.

2. Datos que recopilamos

• De cuenta: nombre, correo, teléfono, foto de perfil.
• De verificación (KYC): documento de identidad, comprobante de domicilio, documentos de vehículo, RNC (para negocios).
• De ubicación: ubicación en tiempo real durante viajes y entregas.
• De transacciones: historial de pedidos, pagos, propinas, calificaciones.
• Técnicos: dispositivo, navegador, IP, identificadores de notificaciones push.

3. Para qué los usamos

• Prestar, mantener y mejorar los servicios.
• Verificar la identidad de conductores, repartidores y negocios.
• Procesar pagos y prevenir fraudes.
• Conectar clientes con conductores y comercios.
• Comunicaciones operativas, de soporte y notificaciones.
• Cumplir con obligaciones legales.

4. Con quién compartimos

Compartimos datos estrictamente necesarios con: conductores/repartidores para coordinar la entrega (nombre, ubicación, teléfono durante el pedido activo); procesadores de pago (PayPal); servicios de verificación de identidad (Didit); y autoridades cuando lo exija la ley. El teléfono del cliente se enmascara automáticamente una vez finalizada la entrega.

5. Tus derechos

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO). Para ejercerlos escríbenos a privacidad@goenvios1.com.

6. Retención

Conservamos los datos mientras tengas cuenta activa y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales (generalmente hasta 10 años para registros fiscales en RD).

7. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por roles, políticas de seguridad a nivel de base de datos (RLS), enmascarado de datos sensibles y registro de auditoría. Ningún sistema es 100% inmune; te notificaremos cualquier incidente que afecte tus datos según lo exija la ley.

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies técnicas y almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión, recordar preferencias y medir uso anónimo. No vendemos tus datos a terceros para publicidad.

9. Menores

La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos intencionadamente datos de menores.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política; los cambios se notificarán dentro de la app. La fecha "Última actualización" arriba refleja la versión vigente.

11. Contacto

Para preguntas sobre privacidad: privacidad@goenvios1.com.