Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Goenvios ("la Plataforma") es un servicio operado en República Dominicana que conecta usuarios con conductores, repartidores y comercios independientes. Goenvios no presta directamente los servicios de transporte ni los productos vendidos por los comercios; actúa como intermediario tecnológico.

2. Cuentas de usuario

Para usar la Plataforma debes crear una cuenta con información veraz. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debes tener al menos 18 años.

3. Servicios y tarifas

• Los precios se muestran en pesos dominicanos (DOP) e incluyen, cuando aplica, el cargo de servicio de la Plataforma.
• Para pagos en efectivo, el conductor o repartidor recibe el monto total y la comisión correspondiente se descuenta automáticamente de su billetera.
• Para pagos electrónicos (PayPal, tarjeta), la Plataforma cobra al cliente y acredita el neto al conductor o comercio.
• Las tarifas pueden variar por demanda, distancia, horario y condiciones operativas.

4. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse sin costo dentro del período de gracia indicado en la app. Pasado ese tiempo puede aplicarse una tarifa de cancelación que se descuenta del método de pago o de la billetera del conductor según corresponda.

5. Código de confirmación

Cada viaje o entrega genera un código único de 4 dígitos que el cliente debe entregar al conductor o repartidor para confirmar el inicio del viaje o la entrega. Es una medida de seguridad obligatoria.

6. Conducta del usuario

Está prohibido transportar mercancías ilegales, sustancias prohibidas, armas no autorizadas, o usar la Plataforma para fines fraudulentos. Goenvios se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estas reglas.

7. Verificación de conductores y negocios

Conductores, repartidores y negocios pasan por un proceso de verificación de identidad, documentos y vehículos. Esta verificación reduce riesgos pero no constituye una garantía absoluta sobre la conducta o servicios de terceros independientes.

8. Responsabilidad

Goenvios no es responsable por daños indirectos o consecuentes derivados del uso de la Plataforma. La responsabilidad máxima por cualquier reclamo se limita al monto efectivamente pagado por el pedido específico que dio origen al reclamo.

9. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán dentro de la app y/o por correo. El uso continuado después de la notificación implica aceptación.

10. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Santo Domingo.

11. Contacto

Para consultas escríbenos a soporte@goenvios1.com.